Refusionspolitik

Retur og fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, uanset hvor i EU du bor. Passer huen ikke, sender du den tilbage med en gratis returlabel, og du får pengene igen.

Fristen

De 14 dage løber fra den dag, du får varen i hænderne. Har du bestilt flere ting i samme ordre, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste af dem.

Bemærk, at fristen først begynder, når du faktisk har hentet pakken. Ligger pakken i en pakkeshop, er den ikke leveret endnu.

Sådan fortryder du

1. Giv os besked inden for de 14 dage.

Skriv til hello@lumily.dk med dit ordrenummer, eller brug standardblanketten:

Du skal ikke oplyse nogen grund. Det er nok, at beskeden er afsendt inden fristen udløber. Det er ikke nok blot at lade pakken ligge i pakkeshoppen, vi skal have en besked.

Vi bekræfter din besked på e-mail, så snart vi har modtaget den.

2. Hent din gratis returlabel i returportalen og send varen tilbage inden 14 dage.

I portalen indtaster du ordrenummer og e-mail. Du skal ikke oprette en konto eller logge ind, og du skal ikke betale for labelen.

Foretrækker du at sende pakken selv i stedet for at bruge vores returlabel, kan du gøre det, men så betaler du selv fragten. Pakken skal sendes til returadressen nedenfor.

Returadresse:
Lumily ApS
Møllevej 11
2750 Ballerup
Danmark

Vi kan ikke modtage pakker, der kræver, at vi betaler ved modtagelsen. Send derfor ikke pakken som "modtager betaler".

Hvem betaler fragten

Vi betaler returfragten. Returlabelen i portalen er gratis, uanset hvor stor din ordre var, og uanset om du sender det hele eller kun en del tilbage.

Fortryder du hele ordren, refunderer vi varernes pris samt den fragt, du betalte, da du købte. Var din ordre over 499 kr i Danmark eller 599 kr i Sverige, var fragten gratis, og der er derfor ingen fragt at refundere. Valgte du en dyrere leveringsform end den billigste, vi tilbød, refunderer vi ikke merprisen.

Returnerer du kun en del af ordren, refunderer vi de returnerede varer, men ikke fragten. Fragten var nødvendig for at levere den del af ordren, du beholder.

Er der en fejl ved varen, dækker vi både returfragten og din oprindelige fragt. Se reklamationsret i vores handelsbetingelser.

Sådan skal varen være

Du må gerne prøve produktet, præcis som du ville gøre i en fysisk butik. Tag det op af posen, prøv det på barnet, se om størrelsen passer. Det påvirker ikke din refundering, og du behøver ikke lægge det tilbage perfekt.

Har produktet været brugt ud over almindelig afprøvning, for eksempel været på en tur i regnvejr, været vasket, fået pletter eller lugt, kan vi fradrage værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage. Vi vurderer det konkret og skriver til dig, hvis det bliver relevant, før vi refunderer.

Pakken er dit ansvar, indtil vi har modtaget den. Returlabelen fra portalen er sporbar, så gem kvitteringen for indleveringen, indtil din refundering er gennemført.

Refundering

Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med at overføre beløbet, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at du har sendt den, det der kommer først. En kvittering med track and trace er nok.

Beløbet går tilbage til det samme betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Har du brug for en anden størrelse eller farve, fortryder du købet og bestiller den rigtige. Det er hurtigere for dig, fordi den nye ordre kan afsendes med det samme i stedet for at vente på, at returen kommer frem. Returfragten er gratis, så det koster dig ikke noget ekstra.

Er du i tvivl om størrelsen inden du bestiller, så skriv til os, vi svarer gerne konkret. Se også vores størrelsesguide.

Fejl ved varen

Er der en fejl eller mangel ved produktet, er det ikke en retursag men en reklamation, og der gælder andre regler og længere frister. Se reklamationsret i vores handelsbetingelser.

Spørgsmål

Er du usikker på, om noget kan returneres, så skriv til hello@lumily.dk, inden du sender. Vi svarer inden for én hverdag, og vi vil hellere hjælpe dig på forhånd end have en pakke, ingen af os forventede.

Senest opdateret: 21. september 2026