Servicevilkår

Handelsbetingelser for Lumily

Disse betingelser gælder for køb hos Lumily ApS via lumily.dk og lumily.se. Vi sælger til private forbrugere i Danmark og Sverige.

Fordi forbrugerlovgivningen er forskellig i de to lande, gælder nogle af betingelserne nedenfor forskelligt afhængigt af, hvilket land du bor i. Det står anført, hvor det er relevant. Du har altid de rettigheder, der gælder i dit eget bopælsland — uanset om du har handlet på lumily.dk eller lumily.se.

1. Sælger

Lumily ApS, Møllevej 11, 2750 Ballerup, Danmark. CVR-nr. 46617975. E-mail: hello@lumily.dk.

2. Priser og moms

Alle priser er oplyst i den lokale valuta og inklusive moms. Priser på lumily.dk er i danske kroner, priser på lumily.se er i svenske kroner.

Fragtomkostninger er ikke inkluderet i produktprisen. Den samlede pris inklusive fragt vises, inden du gennemfører købet.

3. Betaling

Du kan betale med:

Visa og Mastercard
Shop Pay
Apple Pay og Google Pay
MobilePay
Klarna

Beløbet trækkes, når din ordre afsendes. Vi opkræver ingen gebyrer for at bruge en bestemt betalingsmetode.

Betaler du med Klarna, indgår du samtidig en aftale med Klarna, og Klarnas egne vilkår gælder for den del. Klarna kan foretage en kreditvurdering, hvis du vælger en betalingsform med kredit. Har du spørgsmål til din Klarna-betaling, en Klarna-faktura eller en betalingspåmindelse, skal du kontakte Klarna direkte.

Dine kortoplysninger behandles af betalingsudbyderen. Vi ser og gemmer dem ikke.

4. Aftalens indgåelse

Aftalen er indgået, når du har afgivet din ordre og modtaget en ordrebekræftelse fra os på e-mail. Ordrebekræftelsen sendes automatisk. Modtager du den ikke inden for kort tid, så kontakt os — det kan betyde, at ordren ikke er gået igennem.

5. Levering

Vi sender til Danmark og Sverige. Vi sender ikke til Grønland og Færøerne.

Land	Leveringsmåde	Fragtfirma	Forventet leveringstid
Danmark	Pakkeshop eller hjemmelevering	DAO eller GLS	1-3 hverdage
Sverige	Udleveringssted eller hjemmelevering	PostNord	1-4 hverdage

Fragtprisen afhænger af leveringsmåde og pakkens vægt og fremgår i checkout, inden du gennemfører købet. Handler du på lumily.se, vises prisen i svenske kroner.

Vi pakker og sender samme hverdag, hvis din ordre er afgivet inden kl. 16.00. Bestiller du efter kl. 16.00, i weekenden eller på en helligdag, sender vi næste hverdag.

Er din ordre ikke leveret inden 30 dage efter købet, og har vi ikke aftalt andet, kan du kontakte os og få pengene tilbage.

Se flere detaljer i vores leveringspolitik.

6. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Har du bestilt flere varer i samme ordre, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste af dem.

Sådan fortryder du. Giv os besked inden fristen udløber. Skriv til hello@lumily.dk, eller brug standardfortrydelsesformularen. Begge veje gælder lige meget, og du skal ikke oplyse nogen grund.

Se hvad du får refunderet, og hvem der betaler returfragten, under retur og fortrydelsesret.

7. Reklamationsret

Din reklamationsret afhænger af dit bopælsland:

Bopælsland	Reklamationsfrist	Formodningsperiode	Lovgrundlag
Danmark	2 år fra købet	1 år	Købeloven
Sverige	3 år fra købet	2 år	Konsumentköplagen

Reklamationsfrist er den periode, hvor du kan gøre en fejl eller mangel gældende, hvis fejlen var til stede, da du modtog varen. Formodningsperiode betyder, at vi går ud fra, at fejlen var der fra begyndelsen, medmindre andet påvises.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes almindeligt slid, forkert brug eller manglende overholdelse af vaskeanvisningen.

Skriv til hello@lumily.dk med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede. Er reklamationen berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger. Du kan reklamere på den måde, der passer dig bedst — også hvis det ikke er via e-mail.

Reklamationsretten er en lovbestemt rettighed. Vi giver ingen selvstændig garanti ud over den.

8. Rabatkoder

Rabatkoder gælder i den periode og på de vilkår, der fremgår, når du modtager koden. Der kan kun bruges én rabatkode pr. ordre, og rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatter. Rabatten beregnes af varernes pris og gælder ikke fragt. Rabatkoder kan ikke indløses, efter at et køb er gennemført.

9. Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, så skriv til os først — vi vil gerne have chancen for at rette op. Kommer vi ikke videre, kan du klage til klageinstansen i dit bopælsland.

Bor du i Danmark:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk
Du kan klage, hvis varen koster mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der opkræves et gebyr.

Bor du i Sverige:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm — arn.se
ARN behandler sagen uden gebyr, og vi følger ARN's anbefalinger. Du kan også få vejledning via hallakonsument.se.

Bor du i et andet EU-land, kan du bruge EU-Kommissionens onlineklageportal.